Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES
1.1. Bienvenida
Bienvenido a MOOVA. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el uso de:
La aplicación móvil MOOVA (la "Aplicación")
El sitio web moovaride.com (el "Sitio")
Todos los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios")
1.2. Estructura Operativa
MOOVA opera bajo una estructura descentralizada:
LUNA International LLC es el titular de la tecnología y propiedad intelectual de la plataforma MOOVA.
ENERGENYS, S.A. de C.V. es el licenciatario maestro autorizado por LUNA.
En cada país, un Operador Local (sociedad legalmente constituida localmente) opera los Servicios bajo licencia de ENERGENYS.
En su país, los Servicios son proporcionados por el Operador Local correspondiente. Las referencias a "MOOVA", "nosotros", "nuestro" o "nos" en estos Términos se refieren al Operador Local que presta los Servicios en su jurisdicción.
1.3. Documentos Aplicables
Estos Términos se complementan con:
Nuestra Política de Privacidad
Términos específicos por país que puedan aplicarse
Acuerdos adicionales para funciones específicas

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
2.1. Aceptación
Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta:
Estar legalmente vinculado por estos Términos
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal según su jurisdicción
2.2. Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Las actualizaciones serán publicadas en el Sitio y notificadas a través de la Aplicación. El uso continuado después de los cambios implica aceptación.

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
3.1. Plataforma Tecnológica
MOOVA es una plataforma tecnológica que conecta:
Usuarios que necesitan servicios de transporte
Proveedores de Servicio Independientes que ofrecen servicios de transporte
MOOVA NO ES UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. No emplea conductores, no posee vehículos, y no controla ni dirige a los Proveedores de Servicio.
3.2. Relación con Proveedores de Servicio
Los Proveedores de Servicio son CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, no empleados, agentes o socios de MOOVA. Cada Proveedor de Servicio:
Es dueño o tiene control de su vehículo
Fija sus propios horarios de trabajo
Puede trabajar con otras plataformas
Es responsable de sus propias obligaciones fiscales, permisos, licencias y seguros
Recibe pagos como contratista independiente, sin retenciones laborales
3.3. Acuerdos Directos
Cada servicio de transporte es un acuerdo DIRECTO Y EXCLUSIVO entre el Usuario y el Proveedor de Servicio. MOOVA no es parte de este acuerdo.

4. REGISTRO Y CUENTAS
4.1. Creación de Cuenta
Para usar los Servicios, debe crear una cuenta con información precisa y completa. Es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales
Toda actividad en su cuenta
Notificar uso no autorizado inmediatamente
4.2. Verificaciones
Podemos solicitar documentación para verificación de identidad, capacidad de pago, o cumplimiento regulatorio.
4.3. Suspensión o Cancelación
Podemos suspender o cancelar cuentas por:
Incumplimiento de estos Términos
Actividades fraudulentas
Comportamiento abusivo
Requerimientos legales o regulatorios

5. PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO
5.1. Solicitud de Viaje
Los usuarios pueden solicitar servicios de transporte a través de la Aplicación indicando:
Punto de recogida
Destino
Tipo de servicio requerido
5.2. Asignación
La plataforma conecta la solicitud con Proveedores de Servicio disponibles basándose en:
Proximidad
Disponibilidad
Preferencias del usuario
5.3. Precios y Tarifas
Las tarifas se calculan considerando:
Distancia y tiempo estimados
Tarifas base
Tarifas dinámicas por alta demanda
Impuestos aplicables
Comisiones de la plataforma
Los precios mostrados son estimados. El precio final puede variar por condiciones del tráfico, rutas alternas, o esperas.

6. PAGOS Y ASPECTOS FISCALES
6.1. Métodos de Pago
Aceptamos varios métodos de pago según disponibilidad en su país:
Tarjetas de crédito/débito
Sistemas de wallet dentro de la aplicación
Efectivo (cuando disponible)
Otros métodos locales
6.2. Procesamiento de Pagos
La estructura de procesamiento de pagos varía por país:
En algunos países: Los pagos son procesados por LUNA International LLC como "Merchant of Record"
En otros países: Los pagos son procesados localmente por el Operador Local
6.3. Consideraciones Fiscales Específicas por País
EN COSTA RICA Y PAÍSES SIMILARES:
Los pagos con tarjeta emitida localmente a un merchant extranjero pueden estar sujetos a retención automática de impuestos (ej: 13% IVA en Costa Rica)
Este impuesto es retenido por su banco y no forma parte del saldo o pago final
Se le informará claramente antes de completar transacciones sujetas a esta retención
6.4. Wallet y Recargas
Puede recargar su wallet dentro de la aplicación
Las recargas pueden tener diferentes tratamientos fiscales según el método de pago
Los saldos en wallet pueden tener restricciones de uso según regulaciones locales
6.5. Facturación
Recibirá comprobantes o facturas según requiera la legislación local
Es su responsabilidad proporcionar información correcta para facturación
6.6. Reembolsos y Disputas
Los reembolsos siguen nuestras políticas publicadas
Las disputas de pagos deben reportarse dentro de plazos establecidos
Podemos ofrecer mecanismos de resolución de disputas no vinculantes

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
7.1. Comportamiento
Usted se compromete a:
Tratar a todos con respeto
No dañar vehículos o propiedad
No solicitar servicios ilegales
No transportar objetos prohibidos
Usar cinturón de seguridad
7.2. Información Veraz
Debe proporcionar información precisa, especialmente:
Ubicaciones correctas
Número correcto de pasajeros
Necesidades especiales (si aplica)
7.3. Objetos Olvidados
Reporte objetos olvidados inmediatamente. MOOVA no se responsabiliza por objetos perdidos.

8. SEGURIDAD Y SEGURO
8.1. Seguridad
MOOVA implementa medidas de seguridad, pero:
Es su responsabilidad verificar la identidad del conductor
Compartir información de viaje con contactos de confianza
Reportar comportamientos sospechosos
8.2. Seguro
Los Proveedores de Servicio deben mantener seguros vigentes según la ley local
MOOVA puede mantener seguros complementarios según disponibilidad
Los detalles de cobertura están disponibles a solicitud

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. Derechos de MOOVA
Todo el contenido, software, marcas y propiedad intelectual de la plataforma son propiedad de LUNA International LLC o sus licenciantes, y están protegidos por leyes internacionales.
9.2. Licencia Limitada
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación y Servicios según estos Términos.
9.3. Contenido del Usuario
Al proporcionar contenido, nos otorga una licencia para usarlo en la operación de los Servicios.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Exclusión de Garantías
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
10.2. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MOOVA NO SERÁ RESPONSABLE POR:
DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES
PÉRDIDA DE DATOS O BENEFICIOS
PROBLEMAS RELACIONADOS CON PROVEEDORES DE SERVICIO
EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
10.3. Responsabilidad Máxima
NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA ANTE USTED POR CUALQUIER RECLAMO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES.

11. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a MOOVA, sus afiliados, y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios de abogados) que surjan de:
Su uso de los Servicios
Su incumplimiento de estos Términos
Su violación de derechos de terceros
Su interacción con Proveedores de Servicio

12. CONFIDENCIALIDAD
12.1. Protección de Datos
Protegemos sus datos según nuestra Política de Privacidad y leyes aplicables.
12.2. Comunicaciones
Podemos enviarle comunicaciones sobre:
Su cuenta
Servicios solicitados
Actualizaciones importantes
Ofertas (puede optar por no recibirlas)

13. TERMINACIÓN
13.1. Por el Usuario
Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento.
13.2. Por MOOVA
Podemos terminar o suspender su acceso por:
Incumplimiento de estos Términos
Comportamiento abusivo o fraudulento
Requerimientos legales

14. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
14.1. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del país donde se prestan los Servicios.
14.2. Resolución de Disputas
PREFERIMIENTO POR NEGOCIACIÓN: Intentaremos resolver disputas amistosamente.
ARBITRAJE: Cualquier disputa que no se resuelva mediante negociación será resuelta mediante arbitraje vinculante en el país correspondiente, de acuerdo con las reglas aplicables.
RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: Usted renuncia a participar en acciones colectivas o representativas, en la máxima medida permitida por la ley.
14.3. Foro
Cualquier procedimiento legal (fuera de arbitraje) será en los tribunales competentes del país donde se prestan los Servicios.

15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1. Divisibilidad
Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.
15.2. No Renuncia
El hecho de no hacer valer un derecho no constituye renuncia.
15.3. Cesión
No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos a un afiliado o en una fusión/adquisición.
15.4. Relación de las Partes
Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia.
15.5. Fuerza Mayor
No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.
15.6. Notificaciones
Las notificaciones pueden enviarse por:
Mensaje en la Aplicación
Correo electrónico
Publicación en el Sitio
15.7. Idioma
La versión en inglés prevalecerá sobre traducciones en caso de conflicto.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, quejas o notificaciones legales:

ENERGENYS, S.A. de C.V.
Av. Las Acacias 127, colonia San Benito, San Salvador, El Salvador, info@energenys.com
TITULAR DE LA TECNOLOGÍA:
LUNA International LLC
7901 4th St. N. STE 300, St. Petersburg, FL 33702
info@moovaride.com

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